ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie 2.0 – geldig vanaf 17 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de behandelingen, diensten, online boekingen, webshopbestellingen, producten, cadeauboxen en cadeaubonnen van OBSDN.

1. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: OBSDN
Vestigings- en retouradres: René Smeetsstraat 3, 5551 NW Valkenswaard
KvK-nummer: 84873558
BTW-nummer: NL004075356B91
E-mailadres: info@obsdn.nl

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van OBSDN en op iedere overeenkomst tussen OBSDN en een klant, waaronder behandelingen, online gemaakte afspraken, aankopen via de webshop en de aankoop en het gebruik van cadeaubonnen.
Onder consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst wordt de klant in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van deze algemene voorwaarden. Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven in dat geval van kracht.
Op een overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

DEEL I – MASSAGES EN WELLNESSBEHANDELINGEN

3. Diensten en behandelingen

OBSDN biedt professionele massage-, wellness- en verzorgingsbehandelingen gericht op ontspanning, welzijn en uiterlijke verzorging.
De behandelingen van OBSDN hebben geen medisch doel en zijn niet bedoeld als vervanging van onderzoek, diagnose, behandeling of advies door een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Bij gezondheidsklachten of omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een behandeling, is de klant zelf verantwoordelijk om hierover voorafgaand aan de behandeling passende informatie te verstrekken en indien nodig medisch advies in te winnen.
Voorafgaand aan een eerste behandeling kan een intake plaatsvinden. De klant is verantwoordelijk voor het volledig en naar waarheid verstrekken van informatie die van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.
OBSDN stelt geen medische diagnoses.
Wanneer OBSDN op basis van de beschikbare informatie van mening is dat een behandeling niet verantwoord kan worden uitgevoerd, mag OBSDN de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren.
Indien tijdens een behandeling omstandigheden ontstaan waardoor voortzetting naar het oordeel van OBSDN niet verantwoord is, mag de behandeling worden onderbroken of beëindigd.

4. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant dient aanwijzingen en voorzorgsmaatregelen van OBSDN met betrekking tot de behandeling op te volgen.
Bekende allergieën, overgevoeligheden, blessures, zwangerschap, huidaandoeningen, recent uitgevoerde operaties, medicijngebruik en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een behandeling dienen vooraf te worden gemeld.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Normale en voorzienbare lichamelijke reacties na een behandeling, zoals tijdelijke gevoeligheid, spierpijn, stijfheid of blauwe plekken, betekenen op zichzelf niet dat de behandeling onjuist is uitgevoerd.

5. Gedragscode

OBSDN biedt uitsluitend professionele massage-, wellness- en verzorgingsbehandelingen aan.
Intieme massages, handelingen of diensten worden niet aangeboden.
Seksueel grensoverschrijdend, intimiderend, agressief, bedreigend of ander ongepast gedrag wordt niet geaccepteerd.
OBSDN heeft het recht een behandeling onmiddellijk te weigeren of te beëindigen wanneer sprake is van ongepast of grensoverschrijdend gedrag.
OBSDN kan besluiten een klant na ernstig of herhaald ongepast gedrag niet langer toe te laten tot toekomstige afspraken.

6. Afspraken

Een afspraak is definitief nadat deze door OBSDN of via het boekingssysteem is bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens en het controleren van de datum, het tijdstip en de gekozen behandeling.
De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn.
Wanneer de klant te laat arriveert, kan dit ten koste gaan van de duur van de behandeling wanneer uitloop vanwege volgende afspraken niet mogelijk is. Het volledige overeengekomen bedrag kan in dat geval verschuldigd blijven.

7. Annuleren en wijzigen van afspraken

Een afspraak kan tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd.
Bij annulering of wijziging binnen 24 uur vóór het afgesproken tijdstip behoudt OBSDN zich het recht voor de gereserveerde behandeling geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.
Bij het zonder bericht niet verschijnen op een afspraak kan OBSDN het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
In bijzondere omstandigheden of bij overmacht kan OBSDN naar redelijkheid besluiten van bovenstaande regeling af te wijken.
Deze annuleringsregeling laat dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.

8. Annulering door OBSDN

OBSDN kan een afspraak annuleren of verplaatsen wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door ziekte, overmacht, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
OBSDN zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en waar mogelijk een nieuwe afspraak aanbieden.
Indien een reeds betaalde behandeling door OBSDN wordt geannuleerd en geen vervangende afspraak wordt gemaakt, ontvangt de klant het betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde behandeling terug.

9. Betaling van behandelingen

Voor een behandeling geldt de prijs die bij het boeken of aangaan van de overeenkomst wordt weergegeven.
Betaling vindt plaats via de bij het boeken of in de praktijk aangeboden betaalmethoden.
Alle voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.
Op verzoek kan een factuur per e-mail worden verstrekt.

10. Aansprakelijkheid bij behandelingen

OBSDN voert behandelingen zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
OBSDN is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de klant en OBSDN de schade bij juiste informatie redelijkerwijs had kunnen voorkomen.
OBSDN is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de klant duidelijke instructies of waarschuwingen niet heeft opgevolgd.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid van OBSDN uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van de wet niet is toegestaan.

DEEL II – WEBSHOP

11. Aanbod en productinformatie

OBSDN besteedt zorg aan een juiste en volledige weergave van producten, prijzen, inhoud, ingrediënten en overige relevante productinformatie.
Productafbeeldingen zijn bedoeld als zo nauwkeurig mogelijke weergave. Kleine verschillen in kleur, verpakking, structuur of uitstraling kunnen voorkomen door onder andere beeldscherminstellingen, fotografie, natuurlijke ingrediënten, productiebatches of wijzigingen door de fabrikant of leverancier.
De informatie en waarschuwingen op de actuele productverpakking zijn leidend voor het gebruik van het product.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, waaronder een evident onjuiste prijs of productomschrijving, binden OBSDN niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

12. Totstandkoming van een webshopbestelling

De klant krijgt vóór het definitief plaatsen van de bestelling de mogelijkheid de bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te herstellen.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief heeft geplaatst en OBSDN de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gevraagde gegevens, waaronder naam, e-mailadres en afleveradres.
OBSDN mag een bestelling weigeren of annuleren indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik, een kennelijke fout of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
Indien OBSDN een reeds betaalde bestelling niet kan uitvoeren, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

13. Prijzen

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Voor de klant geldt de prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven, behoudens kennelijke fouten of vergissingen.
Tijdelijke aanbiedingen en kortingsacties gelden uitsluitend binnen de aangegeven periode en zolang de daarvoor bestemde voorraad strekt.

14. Betaling van webshopbestellingen

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Indien voor consumentenkoop wettelijke beperkingen gelden ten aanzien van verplichte vooruitbetaling, zal OBSDN een betaalmogelijkheid aanbieden die aan deze wettelijke eisen voldoet.
De klant ontvangt na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging van de bestelling.

15. Levering

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.
Op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een concrete leverdatum is overeengekomen.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, levert OBSDN binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt of niet kan worden geleverd, informeert OBSDN de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending ligt bij OBSDN totdat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een pakket vanwege door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd en aan OBSDN wordt geretourneerd, kunnen redelijke daadwerkelijk gemaakte kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.

16. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende levering

De klant wordt verzocht een beschadigd, onjuist of onvolledig ontvangen pakket zo spoedig mogelijk te melden via info@obsdn.nl.
Om een melding goed te kunnen beoordelen kan OBSDN vragen om het bestelnummer en, indien relevant, duidelijke foto’s van het product, de productverpakking en de verzendverpakking.
Een verzoek om een snelle melding of het verstrekken van foto’s beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Indien een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd of onvolledig is geleverd, zal OBSDN overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels voor een passende oplossing zorgen.

DEEL III – BEDENKTIJD EN RETOURNEREN

17. Herroepingsrecht

Bij de online aankoop van producten heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
De consument kan binnen de bedenktijd gebruikmaken van het herroepingsrecht via de op de website aangeboden online herroepingsfunctie, het modelformulier voor herroeping, per e-mail via info@obsdn.nl of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
Wanneer de consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, verstrekt OBSDN elektronisch een bevestiging van ontvangst van de herroeping.

18. Omgang met producten tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
De consument mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument wordt verzocht verzorgings-, wellness- en lichaamsproducten niet verder uit te pakken, te hanteren of te gebruiken dan redelijkerwijs noodzakelijk is om deze te beoordelen.
Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
Een eventuele waardevermindering wordt uitsluitend toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en wordt gebaseerd op de daadwerkelijke vermindering van de waarde van het product.

19. Retourneren na herroeping

Nadat de consument aan OBSDN heeft gemeld gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product uiterlijk binnen 14 dagen te worden teruggezonden.
De retourtermijn is in acht genomen wanneer de consument het product vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

OBSDN
René Smeetsstraat 3
5551 NW Valkenswaard
Nederland

De directe kosten van het retourneren na gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.
De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
De consument wordt verzocht het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de originele productverpakking te retourneren. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

20. Terugbetaling na herroeping

Bij geldige herroeping van de volledige bestelling betaalt OBSDN het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, evenals de door de consument betaalde kosten van de goedkoopste door OBSDN aangeboden standaardlevering.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft OBSDN de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen en geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
De kosten voor het terugzenden van het product naar OBSDN zijn voor rekening van de consument.
OBSDN betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
OBSDN mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Een wettelijk toegestane waardevermindering zoals bedoeld in artikel 18 kan bij de terugbetaling in aanmerking worden genomen.

21. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer sprake is van een wettelijke uitzondering.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;
- producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten of overeenkomsten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
OBSDN past een uitzondering uitsluitend toe wanneer het betreffende product of de betreffende overeenkomst daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering voldoet.
Indien voor een specifiek product geen herroepingsrecht bestaat, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

DEEL IV – PRODUCTEN, CADEAUBOXEN EN GARANTIE

22. Cadeauboxen

Een cadeaubox wordt verkocht als één samengesteld product met de inhoud zoals vermeld op de betreffende productpagina.
Kleine wijzigingen in presentatie, opvulmateriaal of verpakkingsmateriaal kunnen plaatsvinden wanneer dit geen wezenlijke invloed heeft op de aard of waarde van de bestelde producten.
Indien een specifiek product uit een cadeaubox vóór verzending onverwacht niet beschikbaar is, zal OBSDN niet zonder toestemming van de klant een wezenlijk ander product leveren. OBSDN neemt in dat geval contact op met de klant of biedt een andere passende oplossing.
Wanneer een consument een als één samengesteld product verkochte cadeaubox volledig herroept, dient de gehele cadeaubox met de daarbij behorende producten te worden geretourneerd.
Wanneer producten of onderdelen ontbreken of verder zijn behandeld of gebruikt dan noodzakelijk was om deze te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering overeenkomstig artikel 18.

23. Productgebruik, ingrediënten en waarschuwingen

De klant dient vóór gebruik de productverpakking, gebruiksinstructies, ingrediënten, waarschuwingen en eventuele veiligheidsvoorschriften te lezen en op te volgen.
De informatie op de actuele productverpakking is leidend indien deze afwijkt van oudere productinformatie of afbeeldingen op de website.
Producten dienen uitsluitend overeenkomstig het daarvoor bestemde gebruik te worden gebruikt.
Bij bekende allergieën of overgevoeligheden is de klant zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten vóór gebruik.
Indien tijdens of na gebruik een onverwachte of ongewenste reactie ontstaat, dient het gebruik te worden gestaakt.
Producten die worden aangeboden in het kader van ontspanning, verzorging, wellness, zwangerschap of huidverzorging zijn niet bedoeld voor het stellen van medische diagnoses of het voorkomen, behandelen of genezen van aandoeningen, tenzij dit voor een specifiek product wettelijk is toegestaan en uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Bij kaarsen en andere producten waarbij warmte of vuur wordt gebruikt, dienen de bijgeleverde veiligheidsinstructies en waarschuwingen te worden opgevolgd. Brandende kaarsen mogen niet onbeheerd worden achtergelaten.

24. Wettelijke garantie en conformiteit

Op producten die OBSDN aan consumenten verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing.
Een product moet voldoen aan hetgeen de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de rechten die de wet aan non-conformiteit verbindt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument onder andere recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door een eventuele fabrieksgarantie, leveranciersgarantie of bepaling in deze algemene voorwaarden.
Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van duidelijke gebruiksinstructies of waarschuwingen, beschadiging door de klant of normale slijtage vallen niet automatisch onder de wettelijke garantie.
De wettelijke garantierechten staan los van het herroepingsrecht. Ook na afloop van de bedenktijd kan een consument wettelijke rechten hebben wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

DEEL V – CADEAUBONNEN, ACTIES EN KORTINGEN

25. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen van OBSDN zijn 24 maanden geldig vanaf de datum van aankoop of activering.
De vervaldatum wordt op de cadeaubon vermeld of is via de bij de cadeaubon verstrekte informatie duidelijk vast te stellen.
Een cadeaubon kan gedurende de geldigheidsperiode worden gebruikt voor de producten en/of diensten waarvoor de cadeaubon bestemd is.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.
Indien het aankoopbedrag lager is dan het beschikbare tegoed en het gebruikte cadeaubonsysteem dit ondersteunt, blijft het resterende tegoed beschikbaar gedurende de resterende geldigheidsduur.
Indien het aankoopbedrag hoger is dan de waarde van de cadeaubon, kan het resterende bedrag via een aangeboden betaalmethode worden voldaan.
Bij verlies, diefstal of ongeoorloofd gebruik kan een cadeaubon uitsluitend worden vervangen wanneer OBSDN de betreffende cadeaubon en het nog beschikbare saldo betrouwbaar kan identificeren en blokkeren.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt het resterende tegoed, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

26. Acties en kortingscodes

Kortingscodes en acties zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op een reeds afgeronde bestelling of behandeling.
Tenzij anders vermeld kunnen kortingscodes en acties niet met elkaar worden gecombineerd.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Indien een bestelling waarop korting is toegepast geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, wordt bij de terugbetaling uitgegaan van het daadwerkelijk voor het betreffende product betaalde bedrag.
OBSDN mag het gebruik van een kortingscode weigeren wanneer sprake is van fraude, misbruik of gebruik in strijd met de voorwaarden van de betreffende actie.

DEEL VI – ALGEMENE BEPALINGEN

27. Overmacht

OBSDN is niet aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze wordt veroorzaakt door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van OBSDN ligt.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere vallen: brand, ernstige ziekte, stroom- of internetstoringen, storingen bij betaalproviders of vervoerders, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden.
Tijdens een situatie van overmacht kunnen verplichtingen voor zover noodzakelijk worden opgeschort.
Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt, hebben partijen de rechten die de wet voor die situatie biedt.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

28. Privacy en persoonsgegevens

OBSDN verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, verwerken en verzenden van bestellingen, verwerken van betalingen, klantenservice, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen is opgenomen in de privacyverklaring van OBSDN.

29. Intellectuele eigendom

De rechten op teksten, eigen foto’s, logo’s, vormgeving, merkuitingen en andere door OBSDN gemaakte of aan OBSDN toebehorende content blijven bij OBSDN of de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan beschermde content zonder toestemming te kopiëren, publiceren, verveelvoudigen, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.
Voor materiaal van leveranciers, merken en andere derden blijven de intellectuele-eigendomsrechten bij de betreffende rechthebbenden.

30. Klachten

Klachten over behandelingen, bestellingen of producten kunnen worden ingediend via info@obsdn.nl.
De klant wordt verzocht de klacht duidelijk te omschrijven en relevante informatie, zoals een bestelnummer en indien van toepassing foto’s, mee te sturen.
OBSDN behandelt klachten binnen een redelijke termijn en streeft naar een passende oplossing.
Indien meer tijd nodig is om een klacht te onderzoeken, informeert OBSDN de klant hierover.
Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

31. Wijziging van de algemene voorwaarden

OBSDN kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit uit de wet voortvloeit of de wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is.

32. Nietigheid van bepalingen

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

33. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met OBSDN is Nederlands recht van toepassing.
Bij een klacht of geschil zullen OBSDN en de klant eerst proberen in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingendrechtelijke bescherming die een consument op grond van toepasselijke wetgeving geniet.

34. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden, afspraken, producten, bestellingen, retourzendingen of klachten kan contact worden opgenomen met:

OBSDN
René Smeetsstraat 3
5551 NW Valkenswaard
Nederland

E-mail: info@obsdn.nl